الشروط والاحكام
الأحكام والشروط
يقرّ العميل بقبوله الكامل للبنود والشروط العامة التالية الخاصة بمتجر دانة الأناقة، والتي تهدف إلى ضمان تجربة آمنة ومنظمة تحترم أنظمة المملكة العربية السعودية وأحكام الشريعة الإسلامية:
- يلتزم العميل بالتعامل مع أخصائية التجميل بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية.
- يتحمل متجر دانة الأناقة مسؤولية اختيار وتعيين أخصائيات التجميل بناءً على الكفاءة، الخبرة، ومدى توفر الأخصائية المطلوبة.
- يمكن للعميلة طلب أخصائية محددة بشرط ألا يكون لديها أي حجز آخر في نفس الوقت، وسيعمل فريق دانة الأناقة على توفيرها قدر الإمكان.
- يتم تأكيد حجز الأخصائية المطلوبة في حال توفرها، بشرط أن يتم الحجز قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة، ولا يشمل ذلك الإجازات الأسبوعية أو الأعياد التي يجب الحجز فيها قبل الموعد بـ 72 ساعة على الأقل.
- تتحمل العميلة مسؤولية استقبال الأخصائية في الوقت والموقع المحددين أثناء الحجز.
- في حال رغبت العميلة في تغيير موقع الخدمة، يجب إبلاغ دانة الأناقة قبل الموعد بيوم واحد على الأقل عبر القنوات الرسمية، وإلا يعتبر الموقع الأول هو المعتمد.
- تُعد الخدمة مقدّمة بمجرد وصول الأخصائية إلى الموقع المحدد، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم استقبالها في الوقت والمكان المحددين.
- يلتزم متجر دانة الأناقة بتقديم الخدمة في الوقت المحدد قدر الإمكان، مع إمكانية التأخير أو التقديم بما لا يتجاوز 45 دقيقة وفقًا لحركة المرور. يبدأ وقت الخدمة عند استقبال الأخصائية وبدء الجلسة حسب الفاتورة.
- في حال عدم استقبال الأخصائية خلال 15 دقيقة من وقت الوصول، تعتبر الزيارة مُقدَّمة ولا يتم التعويض عنها.
- تُقدَّم جميع الخدمات للنساء فقط، ويجب أن تكون هناك سيدة متواجدة في المنزل لاستقبال الأخصائية. في حال غيابها، تعتبر الزيارة مُقدمة ولا يتم استرجاع أي مبالغ مالية.
- العميلة مسؤولة عن ممتلكاتها أثناء الزيارة، ولا يتحمل متجر دانة الأناقة أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي مقتنيات شخصية.
- بعد استقبال الأخصائية، تكون العميلة مسؤولة عنها حتى نهاية الموعد. لا يُسمح للأخصائية بمغادرة الموقع إلا بعد انتهاء الوقت المحدد ومغادرتها بإشراف فريق دانة الأناقة.
- في حال وقوع أي طارئ صحي أو حادث، يجب التواصل مباشرة مع متجر دانة الأناقة عبر الرقم الرسمي: 0550943558، وسيتم التعامل وفق القوانين المعمول بها في المملكة.
- تقدم الأخصائية فقط الخدمات المدرجة في الفاتورة المدفوعة، ولا يُسمح بإضافة أي خدمة جديدة إلا بعد دفع قيمتها عبر القنوات الرسمية (الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي).
- العميلة مسؤولة عن توفير مساحة مناسبة لتجهيز أدوات الأخصائية أثناء تقديم الخدمة.
- يُمنع تقديم أي هدايا مادية للأخصائيات لأي سبب كان.
- يجب سداد قيمة الحجز بالكامل مقدمًا عبر المتجر الإلكتروني قبل الموعد المحدد.
- يحق لمتجر دانة الأناقة تعديل الأسعار في حال وجود تغييرات حكومية في الضرائب أو الرسوم الرسمية، ويتم تطبيق التغييرات فور سريانها.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل أي حجز في نفس يوم الموعد. يمكن الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة كحد أقصى، مع خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية.
- يمكن تعديل الموعد مرة واحدة فقط قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة عبر المتجر أو الواتساب الرسمي.
- لا يمكن تغيير موقع الخدمة أو إعادة جدولتها بعد وصول الفريق، وتعتبر الخدمة مُقدمة في حال عدم الاستفادة منها.
- إذا تم الحجز في مدينة أو حي غير مشمول بالخدمة ولم يتم الإبلاغ قبل 24 ساعة من الموعد، تعتبر الخدمة مُقدمة وغير قابلة للاسترجاع.
- يمكن الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة مثل Apple Pay، Mada، STC Pay، تابي، تمارا، أو أي وسيلة أخرى متاحة في المتجر.
- لا يجوز نقل الأخصائية لطرف ثالث أو استخدامها لتقديم الخدمة لغير العميلة المسجلة في الحجز دون موافقة مسبقة من دانة الأناقة، وفي حال المخالفة يحق للمتجر إلغاء الحجز دون تعويض.
- في حال مخالفة أي من الشروط أو صدور أي تصرف غير لائق تجاه الأخصائية، يحق لمتجر دانة الأناقة إلغاء الخدمة فورًا دون تعويض، مع احتفاظه بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية.
- يتم استرجاع المبالغ المستحقة فقط في الحالات المتوافقة مع هذه الشروط خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.